FAQ des marchands
Programmes de produits EAB
Qu'est-ce qu'un programme de stockage ?
Votre programme de stockage régulier, souvent appelé "carte de stock", identifie les produits et les gammes de produits EAB qui conviennent le mieux à vos clients et constitue la base de l'inventaire de votre magasin et des présentoirs de point de vente (POP). Votre responsable de territoire vous fournira des prix spéciaux pour tous les articles figurant sur votre carte de stock.
Comment configurer mon programme d'inventaire EAB ?
Votre responsable de territoire vous aidera à créer le bon programme de stockage pour votre entreprise en choisissant parmi nos plus de 1 400 produits. Nous comprenons l'importance de stocker la bonne combinaison d'accessoires pour outils électriques et travaillons dur pour créer un programme de stockage le mieux adapté à votre clientèle.
Comment puis-je ajouter de nouveaux produits à mon programme de stockage ?
EAB propose plus de 1 400 produits et ajoute constamment des articles nouveaux et innovants. Il est facile d'ajouter des produits à votre carte de stock en contactant votre responsable de territoire. Si vous commandez en ligne, vous pouvez ajouter de nouveaux produits à votre commande et votre responsable de territoire se chargera de vous obtenir les prix, puis il ajoutera le ou les nouveaux produits à votre carte de stock.
Passer des commandes
Comment commander des produits EAB ?
Il est facile de passer une commande d'accessoires pour outils électriques EAB. Vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes :
- Lorsque votre responsable de territoire se rendra dans votre magasin, il identifiera avec vous ce dont vous avez besoin et s'occupera d'envoyer votre commande à EAB.
- Si vous préférez ne pas attendre la prochaine visite de votre responsable de territoire :
T 800.663.2510
E csr@eabtool.com
F 604.526.1413- Vous pouvez passer une commande en contactant votre responsable de territoire par courriel ou par téléphone;
- Vous pouvez passer votre commande en ligne;
- Vous pouvez passer votre commande en contactant le service à la clientèle EAB.
Puis-je commander de nouveaux produits que je n'ai pas commandés auparavant ?
Oui, vous pouvez à tout moment commander de nouveaux produits qui ne sont pas inclus dans votre programme de stock habituel. N'hésitez pas à parcourir notre gamme complète de lames de scie, scies emporte-pièces, embouts, abrasifs, et plus sur notre site web et demandez à votre responsable de territoire d'ajouter de nouveaux articles à votre carte de stock pour vos futures commandes et de vous fournir vos prix. Si vous passez une commande en ligne, vous pouvez ajouter de nouveaux produits à votre commande en sélectionnant AJOUTER UN PRODUIT sur l'écran de commande.
Y a-t-il des quantités minimales de commande pour certains articles ?
Certains produits sont vendus en pacquets, par exemple, les embouts de tournevis sont vendus en pacquets de 10 pièces. Votre responsable de territoire pourra vous aider à identifier ces produits. Tous les autres produits peuvent être achetés individuellement - il n'y a pas de quantité minimale de commande - vous pouvez commander un seul de n'importe quel produit.
Comment savoir quel prix je paierai pour un produit ?
Reportez-vous à la liste de prix marchand courante pour les articles régulièrement commandés dans le cadre de votre programme de stockage. Ou si vous passez une commande en ligne, votre prix marchand apparaîtra dans votre commande. Pour les nouveaux articles, consultez notre site Web pour connaître le prix suggéré par le fabricant (MFSP) et calculez votre prix d'achat en utilisant votre taux de remise marchand. Vous pouvez également contacter votre responsable de territoire.
Comment commander des articles promotionnels spéciaux ?
EAB propose régulièrement aux marchands des prix spéciaux sur certains articles. Ces offres spéciales sont annoncées sur ce site portail et vous sont envoyées directement par courriel pendant la période de vente. Pour passer une commande pour un article en promotion, commandez comme d'habitude et le prix spécial ou la remise sera reflété sur votre facture.
Comment savoir si l'article que j'ai commandé est en stock ou non ?
Chez EAB, nous faisons de notre mieux pour avoir des articles en stock afin de réapprovisionner rapidement vos rayons de vente au détail et d'éviter toute déception pour vos clients. Si vous passez une commande pour un ou plusieurs articles que nous n'avons pas en stock, le reste de votre commande sera expédié et les articles en rupture de stock seront annulés. Les articles annulés seront indiqués sur votre bon de commande et votre facture comme n'ayant pas été expédiés. Votre responsable de territoire assurera le suivi de ces articles et, dès qu'ils seront à nouveau en stock, vous alertera pour que vous puissiez les commander à nouveau.
Puis-je retourner des produits à EAB ?
Parfois, vous pouvez constater que les produits que vous avez achetés se déplacent lentement. Vous pouvez remplacer cet inventaire par d'autres articles sans avoir à payer de frais de réapprovisionnement. Veuillez en discuter avec votre responsable de territoire.
Portail des marchands
Plusieurs membres du personnel ont besoin de se connecter au portail EAB. Pouvons-nous avoir plusieurs identifiants de connexion ?
EAB émet un ensemble d'identifiants de connexion au portail des marchands pour chaque marchand. Tous les membres du personnel peuvent utiliser cet ensemble d'informations d'identification.
Que se passe-t-il lorsqu'une personne quitte l'entreprise qui possède nos identifiants de portail ?
Assurez-vous de réinitialiser votre mot de passe du portail EAB chaque fois qu'une personne connaissant vos informations d'identification quitte votre entreprise. Pour ce faire, rendez-vous sur votre écran de connexion et réinitialisez votre mot de passe.
Le système ne cesse de me déconnecter, puis-je rester connecté ?
Le système vous déconnecte après 45 minutes d'inactivité. Toutefois, si vous préférez rester connecté sans interruption, cochez l'option "Rester connecté" sur votre écran de connexion. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de sélectionner l'option "Rester connecté" uniquement sur les appareils sécurisés.
Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes pour me connecter au portail des marchands ?
Veuillez contacter le service à la clientèle si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au portail des marchands EAB :
T 800.663.2510
Commande en ligne
Comment puis-je m'inscrire pour commander en ligne?
En vous connectant à ce portail pour marchands, vous avez automatiquement accès à la fonction Passer une nouvelle commande. L'accès à ce portail et à la commande en ligne est disponible pour tous les marchands EAB.
Comment passer une commande en ligne ?
Il est facile de passer une commande en ligne. Une fois connecté au portail, sélectionnez Passer une nouvelle commande. L'écran de commande affichera une liste complète des articles de votre stock régulier avec les prix marchands. Sélectionnez le ou les articles et les quantités que vous souhaitez commander et passez à la caisse.
Que puis-je attendre une fois que j'ai passé ma commande ?
1. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant la liste des articles que vous avez commandés et leur prix - veuillez vérifier leur exactitude.
2. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons par courrier électronique un relevé des articles expédiés, la date d'expédition (les articles qui ne sont pas en stock seront automatiquement supprimés de votre commande - votre responsable de territoire suivra la disponibilité de ces articles afin que vous puissiez passer une nouvelle commande), le numéro de facture, le prix, les taxes et les frais d'expédition, le cas échéant.
Puis-je suivre l'état de ma commande en ligne une fois que je l'ai passée ?
Oui. À tout moment, vous pouvez vous connecter à ce portail et afficher l'historique des commandes pour vérifier l'état de votre commande ou consulter les commandes précédentes. L'état de la commande (par exemple, non passée, reçue ou expédiée) sera indiqué dans le tableau de l'historique des commandes ou, si vous cliquez sur l'une de vos commandes, en haut à droite de celle-ci. Remarque : Seules les commandes en ligne seront affichées dans l'historique des commandes.
Puis-je suspendre une commande après avoir commencé à la saisir ?
Oui. Si vous commencez à passer une commande, puis décidez de ne pas la passer, il vous suffit de laisser votre commande et elle sera automatiquement enregistrée. Pour y revenir à une date ultérieure pour la terminer, allez dans l'historique des commandes. L'état des commandes qui n'ont pas encore été passées s'affichera comme "non passées".
Puis-je ajouter ou supprimer des articles à une commande une fois qu'elle a été passée ?
Si vous devez modifier une commande après l'avoir réglée en ligne, veuillez contacter votre responsable de territoire pour obtenir de l'aide.
Que se passe-t-il si je commande un nouveau produit en ligne que je n'ai jamais commandé auparavant et qui ne figure pas sur ma fiche de stock ?
Vous pouvez commander tous les produits EAB en ligne. Les articles figurant sur votre carte de stock régulière seront automatiquement affichés lorsque vous ouvrirez une nouvelle commande. Pour ajouter de nouveaux articles à votre commande, parcourez le site web, identifiez le numéro d'article du ou des nouveaux produits, sélectionnez AJOUTER DES PRODUITS sur votre page de commande et entrez le numéro d'article. Les prix suggérés par le fabricant (MFSP) s'afficheront pour les nouveaux articles, et non sur votre programme de stockage habituel. Cependant, votre responsable de territoire vous contactera pour confirmer le prix marchand et ce prix sera reflété sur votre facture. Les nouveaux articles seront automatiquement ajoutés à votre fiche de stock et disponibles en ligne pour de futures commandes.
Comment savoir quel prix je paierai pour un produit ?
Lorsque vous passez une commande en ligne, les prix msrchand apparaissent dans votre commande pour les articles figurant sur votre carte de stock. Lorsque vous ajoutez de nouveaux articles, le prix suggéré par le fabricant (PSFM) apparaîtra dans votre commande en ligne. Vous pouvez calculer votre prix d'achat en utilisant votre taux de remise de masrchand. Cependant, une fois que vous avez passé votre commande, votre responsable de territoire vous contactera pour confirmer votre prix marchand pour les nouveaux articles et ils seront ajoutés à votre carte de stock.
Puis-je dupliquer une commande déjà passée ?
Oui. Si vous souhaitez passer une commande identique à une commande déjà passée, allez dans l'historique des commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez dupliquer, puis sélectionnez UTILISER CECI COMME MODÈLE POUR UNE NOUVELLE COMMANDE au bas de la commande. Vous pouvez facilement ajouter des articles à votre commande dupliquée en sélectionnant AJOUTER UN PRODUIT.
Puis-je accéder à ma facture en ligne ?
Les détails de la facture, par exemple la date d'expédition, les numéros d'articles, les quantités, le numéro de facture, les prix, les taxes et les frais d'expédition (le cas échéant) seront affichés dans l'historique des commandes. Votre facture officielle sera envoyée séparément.
Puis-je consulter en ligne toutes les commandes passées précédemment ?
Toutes les commandes passées en ligne sont disponibles dans l'historique des commandes. Toutefois, les commandes passées par l'intermédiaire de votre responsable de territoire ne sont actuellement pas disponibles sur votre portail de concessionnaire.
Comment puis-je rechercher des produits qui ne figurent pas sur notre liste de stock régulier et les ajouter à une commande ?
Lorsque vous êtes connecté au portail, vous avez un accès complet à la recherche dans l'ensemble du catalogue en ligne de l'EAB. Cliquez sur PRODUITS dans la navigation supérieure, sélectionnez la catégorie que vous souhaitez parcourir et identifiez le numéro d'article de la ou des cartes non stockées que vous souhaitez ajouter à votre commande en ligne. Allez sur Passer une nouvelle commande dans le portail - un moyen rapide d'y retourner est de cliquer sur MARCHAND dans la barre de navigation supérieure. Une fois dans la rubrique Passer une nouvelle commande, sélectionnez AJOUTER UN PRODUIT, saisissez le numéro de l'article et cliquez sur Rechercher - l'article s'affichera et vous pourrez l'ajouter à votre commande. Notez que les articles de la carte qui ne sont pas en stock afficheront les prix MFSP et que votre responsable de territoire vous contactera pour vous communiquer les prix marchand.
Expédition de la commande
Combien devrai-je payer pour l'expédition de ma commande ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la valeur de votre commande, de votre emplacement et de votre contrat de marchand avec EAB. Si des frais d'expédition sont applicables à votre commande, ils seront ajoutés à votre facture.
Avec quel transporteur ma commande sera-t-elle expédiée ?
En fonction de votre emplacement, EAB sélectionne le meilleur expéditeur pour vous faire parvenir votre commande aussi rapidement et économiquement que possible. Les expéditeurs avec lesquels nous traitons incluent FedEx, Loomis, Greyhound et US Postal Service.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes régulières sont expédiées par voie terrestre à partir de l'entrepôt EAB le plus proche de vous. Le délai moyen de livraison varie entre un (1) et sept (7) jours ouvrables.
Puis-je suivre l'heure d'arrivée prévue (ETA) de ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Système d'échange vert
Tous les produits EAB sont-ils échangeables ?
Tous les produits EAB sont recyclables et peuvent être retournés à votre responsable de territoire lors de sa visite dans votre magasin. Les produits EAB incluent les marques Exchange-A-Blade, Razor Back, or Stay Sharp brands.
La plupart des produits Exchange-A-Blade et Razor Back, plus de 500 au total, sont échangeables. Cela signifie que les clients peuvent retourner un produit échangeable à n'importe quel marchand lorsqu'il est émoussé et prêt à être remplacé et recevoir un crédit pour l'achat d'un produit échangeable EAB de remplacement. Le montant du crédit est indiqué sur l'étiquette du produit échangeable et le symbole ressemble à ceci. Le montant dans le losange blanc est le montant du crédit que vous pouvez appliquer à l'achat d'un produit de remplacement.
Que deviennent les produits usagés retournés à EAB ?
De grandes quantités de lames usagées sont expédiées chaque jour à EAB depuis toute l'Amérique du Nord. Chaque article retourné est inspecté et trié individuellement. Les lames qui répondent à nos normes de qualité élevées sont soumises à un processus rigoureux de remise à neuf dans nos installations canadiennes, ce qui leur permet de retrouver leur qualité d'origine ou une qualité supérieure à celle du neuf. Celles qui ne sont pas retenues sont ajoutées à nos énormes bacs de recyclage et envoyées au recyclage en toute sécurité. Depuis 40 ans, EAB collecte activement les accessoires d'outils électriques usagés dans le cadre de son système d'échange vert. En moyenne, nous évitons que 60 tonnes d'acier ne soient mises en décharge chaque année. En savoir plus sur notre processus de réusinage.
Comment traiter une transaction d'échange ?
Le traitement d'une transaction d'échange client est facile.
- Vérifiez que l'article retourné est échangeable (recherchez le diamant blanc avec la valeur en dollars du crédit sur l'étiquette de la lame avant)
- Scannez le CUP du nouvel article : le prix total du nouvel article y figurera
- Saisissez le code d'échange à 12 chiffres de l'article usagé (il se trouve au dos, dans le pied de page de l'étiquette du produit et/ou sur le diamètre de l'étiquette) de la même manière que vous saisissez tout autre crédit ou échange en magasin
- Le montant du crédit sera déduit du prix du nouvel article - facturez ce prix à votre client
- Placez l'article retourné dans le bac de recyclage pour que votre responsable de territoire le récupère lors de sa prochaine visite
Des instructions plus détaillées pour la caisse sont disponibles ici.
Un crédit d'échange peut-il être appliqué à l'achat d'un autre produit EAB ?
EAB recommande que les échanges de produits soient limités à des produits identiques ou similaires afin de maintenir les marges des marchands. Cependant, si un client souhaite acheter un autre produit EAB, cela serait à la discrétion du marchand pour satisfaire le client. EAB soutiendra toujours le revendeur avec le crédit d'échange à cet égard.
Dois-je offrir aux clients des remboursements en espèces pour les articles échangeables retournés ?
Non. Les crédits pour les articles échangeables EAB retournés ne peuvent être appliqués qu'à l'achat d'un nouvel article échangeable EAB. Ne donnez jamais d'argent pour un retour d'un produit EAB échangeable.
Je stocke le programme d'échange, comment puis-je retourner les produits d'échange utilisés et obtenir le remboursement des crédits d'échange ?
Veillez à mettre de côté les lames échangeables retournées dans votre bac EAB. La prochaine fois que votre responsable de territoire visitera votre magasin, il vérifiera les articles avec vous et vous émettra immédiatement un crédit électronique. Notez qu'un membre du personnel doit être présent pour vérifier le compte. Votre responsable de territoire retirera ensuite les articles échangeables et tous les autres articles pour le recyclage.
Comment les crédits pour les lames de retour sont-ils calculés ?
Votre crédit d'échange est ajusté en fonction de vos prix marchands spéciaux pour garantir que votre pourcentage de marge est préservé. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez vous adresser à votre responsable de territoire.
Puis-je accepter une lame usagée d'un autre fabricant et l'envoyer à l'EAB ?
Bien qu'une lame usagée d'un autre fabricant n'ait aucune valeur de crédit, dans le cadre de notre système d'échange vert, nous acceptons toutes les autres lames et veillons à ce qu'elles soient recyclées en toute sécurité.
Puis-je traiter un échange EAB sur un produit échangeable que je n'ai pas en stock ?
Oui. Vous pouvez accepter tous les produits échangeables et émettre le crédit pour le prochain achat même si vous ne stockez pas ce produit. Nous recommandons que le crédit soit appliqué à un produit comparable dans le même programme. Cependant, ceci est à la discrétion du marchand.
Puis-je accepter des lames échangeables endommagées pour échange ? (Ex., une lame à laquelle il manque des dents)
Oui. Nous acceptons toutes les lames échangeables, même celles dont les dents sont endommagées et/ou manquantes ou qui sont vieilles et rouillées, pour un crédit d'échange.
Toutes les lames EAB sont-elles remanufacturées ?
EAB a développé un processus rigoureux qui nous permet de réusiner les lames à la qualité originale. À tout moment, nous estimons que 80 % des lames présentes en magasin seront neuves. Actuellement, nous ne remanufacturons pas d'autres accessoires d'outils électriques, seulement des lames.
Les prix des produits d'échange verts EAB sont-ils gonflés pour s'adapter au système de crédit ?
Non. Les accessoires pour outils électriques EAB sont très compétitifs, même sans le bonus supplémentaire de notre crédit d'échange. En proposant à vos clients des produits échangeables, vous leur offrez une qualité exceptionnelle, un excellent rapport qualité-prix et l'occasion de contribuer à la sauvegarde de notre planète.
Marchandisage
Comment puis-je commander de nouveaux présentoirs ou enseignes ?
EAB propose une large gamme de présentoirs de marchandisage au sol et au mur pour s'adapter au plan d'étage de votre magasin et à votre programme de stockage de produits, y compris des racks, des étagères, des présentoirs de comptoir et des unités autoportantes. Votre responsable de territoire travaillera avec vous pour concevoir le présentoir de point de vente (POP) parfait pour votre espace de vente au détail. Vous pouvez consulter le catalogue POP de EAB et utiliser le bon de commande POP pour passer votre commande directement ou contacter votre responsable de territoire .
Dois-je payer pour les présentoirs ?
Non. Il n'y a pas de frais pour les présentoirs et la signalisation de marchandisage EAB.
Puis-je commander de nouveaux panneaux et présentoirs pour les nouveaux produits ?
Oui. EAB ajoute régulièrement de nouveaux matériels de signalisation et d'affichage à son catalogue POP pour les nouveaux produits. Lorsque vous décidez d'ajouter de nouveaux produits à votre carte de stock, ou si vos panneaux existants sont endommagés, , vous pouvez mettre à jour vos affichages en conséquence. Contactez votre responsable de territoire pour obtenir de l'aide à ce sujet. Vous pouvez également consulter le catalogue POP et utiliser le bon de commande POP pour passer votre commande.
Puis-je remplacer les présentoirs usés ou endommagés ?
Oui. Si vos présentoirs existants sont endommagés ou usés, vous pouvez en commander des remplacements. Contactez votre responsable de territoire pour obtenir de l'aide à ce sujet. Vous pouvez également consulter le catalogue POP et utiliser le bon de commande POP pour passer votre commande.
Préoccupations des clients et retours
Comment puis-je obtenir de l'aide si les clients ont des questions techniques auxquelles je ne peux pas répondre ?
Contactez votre responsable de territoire pour toute question sur nos produits. Vous pouvez également poser vos questions en utilisant notre formulaire de contact. L'un de nos experts vous répondra rapidement.
Comment dois-je traiter les plaintes des clients ?
Dans les rares cas où un client n'est pas satisfait du produit qu'il a acheté, nous sommes un fournisseur "sans questions". Veuillez rembourser ou remplacer le ou les articles. Veuillez prendre le temps de comprendre le projet de votre client et de lui fournir le bon produit pour le travail. Lors de la prochaine visite de votre responsable de territoire, veuillez discuter du problème afin que nous puissions vous créditer et prendre des mesures pour corriger le problème si nécessaire.
Comment nous contacter
Comment contacter mon responsable de territoire ?
Votre responsable de territoire est votre contact principal chez EAB et se consacre à vous servir et appellera pour entretenir votre emplacement à intervalles réguliers. Si vous avez besoin d'aide entre les visites, n'hésitez pas à appeler ou à envoyer un courriel.
Qui dois-je contacter si j'ai une question de comptabilité/facturation ?
Qui dois-je contacter si j'ai une question relative à une commande ?
Si vous avez une question concernant une commande ou une expédition, veuillez contacter votre responsable de territoire. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à joindre votre responsable de territoire, veuillez contacter :
T 800.663.2510
E csr@eabtool.com
Besoin d'une réponse à une question sur un produit ?
Les questions sur les produits ou autres peuvent également être envoyées via le site web en remplissant notre formulaire de contact. Nous vous répondrons le jour même ou le jour ouvrable suivant.
